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    Foire Aux Questions

  • Livraison offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat

    À propos de Kallavya

    Qui se cache derrière Kallavya ?

    Kallavya est une maison spécialisée dans l'univers de l'horlogerie automatique : remontoirs de montre, boîtes de rangement, étuis de voyage et supports d'exposition. Notre sélection est pensée pour celles et ceux qui possèdent une ou plusieurs montres automatiques et souhaitent les conserver, les protéger et les mettre en valeur au quotidien.

    Comment sont sélectionnés vos produits ?

    Chaque référence est choisie pour la qualité de ses matériaux (bois massif, cuir, aluminium, fibre de carbone), la précision de son mécanisme lorsqu'il s'agit d'un remontoir, et le soin apporté à sa finition. Nous privilégions des objets durables plutôt que des articles jetables.

    Vos remontoirs conviennent-ils à toutes les montres automatiques ?

    La grande majorité de nos remontoirs sont compatibles avec la plupart des montres automatiques pour homme et femme, quel que soit le diamètre du boîtier. Les dimensions exactes du logement (coussinet) sont indiquées dans la fiche de chaque produit ; en cas de doute sur une montre de très grand diamètre, contactez-nous avant votre commande.

    Bien choisir son remontoir ou sa boîte

    Comment choisir le nombre d'emplacements ?

    Le choix dépend du nombre de montres que vous possédez aujourd'hui et du rythme auquel votre collection s'agrandit. Prévoir quelques emplacements supplémentaires évite de devoir changer de rangement trop rapidement. Notre article Combien de montres puis-je ranger ? détaille les capacités courantes et la façon d'évaluer votre besoin.

    Quelle est la différence entre un remontoir, une boîte et un étui ?
    • Le remontoir fait tourner votre montre automatique en continu pour l'empêcher de s'arrêter lorsque vous ne la portez pas.
    • La boîte à montres permet simplement de ranger et protéger votre collection, sans faire fonctionner les montres.
    • L'étui est conçu pour le transport et le voyage : compact, léger, il protège une ou plusieurs montres pendant vos déplacements.
    Comment fonctionne un remontoir de montre ?

    Le remontoir reproduit le mouvement du poignet grâce à un moteur silencieux qui fait tourner le coussinet porte-montre selon différents programmes (sens horaire, antihoraire, alterné). Cela maintient le mouvement automatique remonté et évite la resinification de l'huile d'horlogerie lorsque la montre reste immobile trop longtemps.

    Le remontoir est-il bruyant ? Puis-je le laisser dans ma chambre ?

    Nos remontoirs sont équipés de moteurs conçus pour un fonctionnement silencieux, adaptés à une utilisation en chambre, bureau ou salon. Le niveau sonore exact, lorsqu'il est communiqué par le fabricant, figure dans la fiche produit.

    Quel mode de rotation choisir ?

    Le sens et le nombre de rotations quotidiennes recommandés dépendent de votre calibre (souvent indiqués par le fabricant de la montre, généralement entre 650 et 1 500 tours/jour). La plupart de nos remontoirs proposent plusieurs modes réglables (horaire, antihoraire, bidirectionnel) afin de s'adapter à votre montre.

    Entretien

    Comment entretenir une boîte ou un étui en bois, cuir ou carbone ?
    • Bois laqué ou massif : chiffon doux et sec, à l'abri des rayons du soleil et de l'humidité.
    • Cuir et similicuir : chiffon légèrement humide, sans produit détergent.
    • Carbone et aluminium : chiffon microfibre sec pour préserver la finition.
    Puis-je débrancher mon remontoir quand je ne l'utilise pas ?

    Oui, le remontoir peut être arrêté ou débranché sans endommager la montre. Il suffit de le rebrancher avant d'y ranger votre montre pour reprendre le remontage automatique.

    Commande & Paiement

    Comment passer commande ?

    Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis suivez les étapes du tunnel de paiement. Un email de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est validée.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@kallavya.com en indiquant votre numéro de commande. Toute modification reste possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

    Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

    Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par un prestataire de paiement conforme aux normes bancaires en vigueur. Kallavya n'a jamais accès à vos données de carte bancaire.

    Puis-je obtenir une facture ?

    Un récapitulatif de commande vous est envoyé par email. Pour une facture détaillée, écrivez-nous à contact@kallavya.com en précisant votre numéro de commande.

    Livraison & Suivi

    Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées avec un délai de livraison estimé entre 5 et 8 jours ouvrés selon votre adresse.

    La livraison est-elle payante ?

    La livraison est offerte, sans montant minimum d'achat.

    Comment suivre ma commande ?

    Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur.

    Livrez-vous à l'international ?

    Non, nous livrons en France métropolitaine.

    Mon colis est en retard ou introuvable, que faire ?

    Vérifiez auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres, le dépôt ayant parfois lieu quelques heures avant la notification. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

    Retours & Remboursements

    Quel est le délai pour retourner un article ?

    Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de sa preuve d'achat.

    Qui prend en charge les frais de retour ?

    Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Écrivez-nous à contact@kallavya.com pour recevoir l'adresse de retour et la marche à suivre.

    Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?

    Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé sans frais.

    Sous quel délai suis-je remboursé ?

    Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

    Conformité & Service Client

    Vos produits sont-ils couverts en cas de défaut ?

    Comme tout achat effectué en France, vos produits sont couverts par les dispositions légales du code de la consommation : conformité du produit pendant 2 ans à compter de la livraison, et protection contre les vices cachés.

    Comment contacter le service client ?

    Notre équipe est joignable par email à contact@kallavya.com ou par téléphone au +33 7 56 89 45 44, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

    Une autre question ?

    Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir, suivre votre commande ou répondre à toute question.

    contact@kallavya.com